Künstliche Intelligenz
Wann lohnt sich der Einsatz von KI-Agenten?
Vielen kleinen und mittleren Unternehmen sind die Vorteile von künstlicher Intelligenz bislang zu abstrakt. In der Theorie klingen Produktivitätssteigerungen, Effizienz und Kosteneinspa-rungen logisch und lukrativ. Den Sprung in die Praxis zu schaffen, ist jedoch nach wie vor eine Herausforderung.
8. Remote-Working: Wie häufig wird mobil gearbeitet?
Jeder Berater oder Vertriebler im Außendienst kennt das Szenario: Man hat einen Kunden am Telefon, der ein Anliegen besprechen möchte, ist selbst aber gerade im Auto unterwegs. Das Gespräch zu führen, ist kein Problem. Sich danach an die Details zu erinnern aber schon. Welche Funktionen wollte der Kunde integriert haben? Welchen Wettbewerber hat er in einem Nebensatz erwähnt? Gedächtnislücken und Unaufmerksamkeiten führen hier zum Verlust von Kontext, der kritisch für die Kundenbeziehung sein kann. KI-Agenten schaffen Abhilfe, denn sie können automatisiert Notizen erstellen und diese Informationen auch im Nachgang zugänglich machen. Damit gehen keine wertvollen Informationen verloren, weder für Sie noch für Ihre Kollegen, die die Kundenanfrage dann vielleicht weiterbearbeiten.
9. Werden verbindliche Gesprächsprotokolle benötigt?
Unternehmen, die im Rechtsbereich tätig sind, müssen oft genau nachweisen können, was gesagt und vereinbart wurde. Aber auch in anderen Branchen ist es sinnvoll, mündliche Vereinbarungen automatisiert schriftlich festzuhalten. Ein KI-Agent kann das Gesagte Wort für Wort protokollieren und für Compliance-Fälle sicher dokumentieren.
10. Ist es möglich, aus erfolgreichen Gesprächen zu lernen?
Nach einem erfolgreichen Kaufabschluss ist die Freude zunächst groß. Geht es jedoch darum, diesen Erfolg zu replizieren und auf andere Kunden und Projekte anzuwenden, fehlt vielen Unternehmen die Transparenz über das Erfolgsrezept. Welche Faktoren haben dazu geführt, dass das Gespräch mit einem erfolgreichen Geschäftsabschluss endete? Hier kann KI-gestützte Revenue Intelligence helfen. Revenue Intelligence schafft eine zentrale, verlässliche Datengrundlage über alle Interaktionen, die sich mithilfe von natürlicher Sprache auswerten lässt. Welche kritischen Fragen wurden gestellt? Bei welchen Verkaufsargumenten haben Kunden Zweifel geäußert? Welche Argumente überzeugten am meisten? Mit Revenue Intelligence können Sie viele Gespräche auswerten und die Erkenntnisse allen Mitarbeitenden zur Verfügung stellen.
Fazit: KI als Helfer im Hintergrund
Die Checkliste mit den verschiedenen Einsatzmöglichkeiten gibt eine erste Orientierungshilfe und zeigt: KI-Agenten helfen in vielen Bereichen der Kommunikation. Vor allem dort, wo sich Interaktionen häufen, Standardanfragen wiederholen, besondere Peaks entstehen und Kommunikationsprozesse auf mehrere Medien und Schultern verteilt stattfinden. Ein KI-Agent kann Rezeptionist, Gesprächspartner, Berater, Protokollant und Prozessunterstützer gleichzeitig sein. Er entlastet das vorhandene Personal, gleicht sogar Personalengpässe aus und erweitert die Erreichbarkeit in dem Maße, wie das Unternehmen es möchte.
Möchte ein Unternehmen weitergehend den Einsatz eines KI-Agenten in den eigenen Prozessen prüfen, gilt es, mehrere Angebote einzuholen und zu vergleichen. Das europäische Unternehmen Wildix bietet nicht nur eine integrierte Kommunikationsplattform für Telefonie, Chat, E-Mail und Video, sondern hat mit Wilma AI auch einen KI-Agenten entwickelt, der sich flexibel auf die Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens anpassen lässt. In Zusammenarbeit mit einem zertifizierten IT-Partner vor Ort können Unternehmen die Möglichkeiten von Wilma AI unkompliziert ausloten und testen, welchen Mehrwert der KI-Agent ihnen konkret bringen kann. Jetzt anfangen lohnt sich, denn das Potential ist riesig. Ist die erste Hürde einmal genommen, werden KMU schnell von den Vorteilen überzeugt sein.
Weitere Informationen: www.wildix.com/de