Angebotsmanagement

„Sehr geehrter Herr Mustermann“ in der Anrede ist Standard und unpersönlich. Kundennähe liest sich anders, z. B. „Guten Tag, Herr Mustermann“. Je nach den persönlichen Beziehungen kann man „Hallo, Herr Sowieso“ schreiben. Oft liest der Kunde: „Bezugnehmend auf Ihre Anfrage unterbreiten wir Ihnen …“, „Ihrem Wunsch entsprechend erhalten Sie …“, „Wunschgemäß bieten wir Ihnen unter Beachtung unserer umseitig genannten Konditionen …“. Diese Texte sind nicht mehr zeitgemäß.

Moderne Formulierungen zeigen dem Kunden, dass er es mit einem modernen und erfolgreichen Anbieter zu tun hat. Vorschläge für zeitgerechte Texte: „Für Ihre Anfrage vom … danken wir Ihnen. Wie gewünscht erhalten Sie unser Angebot über …“ oder „Schön, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an uns wenden. Wir sind gespannt, wie Sie unser Angebot beurteilen“. Moderne Texte sind meist nur gewöhnungsbedürftig.

Auch der Schlusssatz des Angebotes sollte aktualisiert werden. Noch immer liest man den veralteten Satz „Für eventuelle Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung“ oder „Wir würden uns freuen, den Auftrag für Sie ausführen zu dürfen und verbleiben mit …“ Warum nicht mal anders: „Haben Sie noch Fragen, rufen Sie uns an“ oder „Wir freuen uns, wenn unser Angebot überzeugt“ oder „In den nächsten Tagen rufen wir Sie an, um Ihre Meinung zu unserem Angebot zu erfahren.“ Damit ist auch klar, dass das Angebot nachgefasst wird, man schafft sogar eine gewisse Erwartungshaltung. Statt „Mit freundlichen Grüßen“ wird heute auch einfach nur „Freundliche Grüße“ getextet. Oder „Es grüßt Sie“. Es kostet kein Geld, dem Text eine Vitaminspritze zu verpassen und sich von den alten Formulierungen aus dem letzten Jahrhundert endlich zu verabschieden. Sie passen nicht ins digitale Zeitalter. Einige Betriebe verzichten sowohl auf die Anrede als auch auf den letzten Satz.

Angebotsbesprechung

Vor Abgabe des Angebots findet schon eine vor Ort Besprechung beim Kunden statt. Bei großen Objekten oder umfangreichen Anfragen ist es sinnvoll, auch das Angebot vor Ort zu besprechen

Um sich gegen die „Großen der Branche“ wirkungsvoll durchzusetzen, braucht es vor allem ein eigenes Profil des mittelständischen oder kleineren Unternehmens, das erkennbar und für den Kunden erlebbar ist. Abgrenzung und Profilierung zu den Großanbietern sind die einzigen Chancen der kleineren Betriebe. Viele KMU beweisen, dass es neben den Großen gute Möglichkeiten gibt, sich im Markt vor allem durch Service, kurze Wege und schnelle Termine zu positionieren.