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Betriebsführung und -Ausstattung | Betriebsführung | Betriebsorganisation

Auf Kundeneinwände professionell reagieren

Mit cleverer Gesprächsführung punkten
ep12/2022, 2 Seiten

Kundeneinwände sind Wegweiser zur Weiterführung eines Beratungsgesprächs. Sie zeigen die Erwartungen des Kunden, die bisher nicht ausreichend zur Sprache kamen. Kundeneinwände sind also nichts Negatives. Aussagen des Kunden muss der Anbieter ernst nehmen und darauf eingehen, statt sie zu ignorieren.


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Autor
  • R. Leicher
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