Netzanschlussverfahren: digitale Prozesse ausbaufähig

Mit steigenden Installationszahlen bei Wärmepumpen, Photovoltaik-Anlagen und Ladeinfrastruktur rücken auch die damit verbundenen Netzanschluss- und Inbetriebnahmeprozesse noch stärker in den Fokus. Darauf, dass hier Verbesserungsbedarf besteht, weist der Zentralverband der Deutschen Elektro- und Informationstechnischen Handwerke (ZVEH) regelmäßig hin – zuletzt Ende Oktober, bei einem Gespräch mit dem Präsidenten der Bundesnetzagentur (BNetzA), Klaus Müller, und Vizepräsidentin Barbie Kornelia Haller. Hier präsentierte die e-handwerkliche Organisation auch die Ergebnisse der aktuellen Befragung und stieß damit auf offene Ohren.

Umfrage unter mehr als 1.500 E-Handwerksbetrieben

Im Rahmen der diesjährigen ZVEH-Herbstkonjunkturumfrage* wollte der ZVEH wissen, wie zufrieden die e-handwerklichen Betrieben mit den von den Netzbetreibern vorgegebenen Netzanschluss- und Inbetriebnahmeprozessen sind. Gefragt wurde nach Erfahrungen und Einschätzung der Prozesse anhand von verschiedenen Kategorien (z. B. digitaler Prozess, Kommunikation, Smart-Meter-Rollout); die Bewertung erfolgte anhand von Schulnoten.

Große Unterschiede bei den Anforderungen und Prozessen

In der Regel arbeiten E-Betriebe mit mehreren Netzbetreibern zusammen. So gaben mehr als 60 % der Umfrageteilnehmer an, regelmäßig in mehr als einem Verteilnetzgebiet aktiv zu sein. Probleme entstehen dann, wenn sich die Prozesse, Formulare und technischen Vorgaben der Netzbetreiber sehr stark unterscheiden. Denn für die Betriebe bedeutet das einen unnötig hohen bürokratischen Aufwand. 68,2 % der befragten E-Betriebe bemängelten denn auch, dass die Prozesse und Anforderungen der jeweiligen Netzbetreiber immer noch sehr heterogen sind. In mehr als 20 % der Fälle wird der dadurch verursachte Mehraufwand als besonders hoch (> 50 % zusätzlicher Zeitaufwand) eingeschätzt.

Digitale Plattformen etabliert, aber verbesserbar

Die Umfrage zeigt, dass die Netzbetreiber der Forderung nach digitalen Prozessen Rechnung tragen. So geben 96,5 % der installierenden E-Handwerksbetriebe an, dass für Anmeldung und Inbetriebnahme bereits digitale Plattformen zum Einsatz kommen. Im Regelfall (75 %) ist eine Anmeldung zudem ausschließlich über eine digitale Plattform möglich. Der digitalisierte Prozess wird dabei überwiegend als befriedigend (30,9 %) oder ausreichend (22,6 %) bewertet. Ein Viertel der befragten Betriebe sieht diesen jedoch auch als mangelhaft (16,9 %) oder gar ungenügend (8,1 %) an.

Zahlreiche Betriebe kritisieren dabei, dass digitale und analoge Schritte oft nicht durchgängig miteinander verbunden sind, sodass Daten mehrfach eingegeben, Dokumente ausgedruckt, unterschrieben und erneut hochgeladen werden müssen. Zudem werden die angebotenen Verfahren und Plattformen als kompliziert, wenig intuitiv und teilweise störanfällig beschrieben. Fälle, die nicht dem Standard entsprechen, und neue technische Anforderungen in Portalen und Standardprozessen werden oft nur unzureichend berücksichtigt. Regional werden die digitalen Prozesse aber durchaus unterschiedlich bewertet. So sticht der Südwesten (PLZ 7) mit einer Durchschnittsnote von 2,87 positiv heraus.

Kommunikation und Zuständigkeit

Was die befragten Betriebe noch mehr stört, ist eine oftmals schlechte Kommunikation mit dem Netzbetreiber im Netzanschlussprozess. Rund ein Drittel (32,0 %) bewertet diese insgesamt als mangelhaft oder ungenügend. Bemängelt wird unter anderem, dass im Zuge der Digitalisierung der Verfahren vielerorts die direkten Ansprechpartner abgeschafft wurden. So berichten Umfrageteilnehmer von nur schwer erreichbaren oder wechselnden Ansprechpartnern, langen Warteschleifen sowie unbeantworteten E-Mails und Rückrufbitten. Dort, wo Callcenter involviert sind, könnten technische oder fallbezogene Fragen oft nicht geklärt werden. Auch seien Zuständigkeiten zwischen Abteilungen, Netzbetreiber und Messstellenbetreiber häufig unklar. Darüber hinaus wünschen sich die Betriebe mehr Transparenz hinsichtlich des aktuellen Bearbeitungsstandes. Schließlich sind sie es, die mit Rückfragen und Beschwerden von Kunden konfrontiert werden, wenn sich Inbetriebnahmeprozesse verzögern.

Auch beim Smart-Meter-Rollout noch Verbesserungsbedarf

Auch bei der Bereitstellung von intelligenten Messsystemen (iMSys) und Steuerboxen gibt es aus Sicht der Mehrzahl der befragten Betriebe noch Verbesserungsbedarf. 29,0 % sehen die Umsetzung des Smart-Meter-Rollouts als „mangelhaft“ oder „ungenügend“ an. Einige kritisieren in diesem Kontext auch, dass sie iMSys und Steuerboxen trotz vorhandener Qualifikation nicht selbst montieren dürfen. Auch hier zeigen sich teils deutliche regionale Unterschiede. So gaben 44 % der Betriebe im Süden Bayerns (PLZ 8) an, die Montage von iMSys und der Steuerbox selbst durchzuführen zu können. Im Nordosten Deutschlands (PLZ 1) waren es nur etwa 25 %.

Netzanschlüsse vereinfachen, Branchendialog wiederbeleben

„Auch, wenn der Großteil der Netzbetreiber bereits mit digitalen Prozessen und Plattformen arbeitet, besteht nach Ansicht der befragten e-handwerklichen Betriebe noch viel Optimierungspotential“, ordnet Karsten Joost, Sprecher des Lenkungsausschusses Technik im ZVEH, die Ergebnisse der Befragung ein. Der ZVEH appelliert daher an alle Beteiligten, den zur Zeit der Ampel bestehenden Branchendialog zum Netzanschluss wiederzubeleben. Hier war der ZVEH durch Karsten Joost vertreten und konnte so die Anforderungen der E-Handwerke einbringen.

* Die ZVEH-Herbstkonjunkturumfrage 2026 wurde im Zeitraum vom 21. September bis zum 2. Oktober durchgeführt; 1.586 E-Betriebe nahmen teil.