Betriebsführung
Reklamationsmanagement
ep1/2004, 1 Seite
ep: Was leistet status24? status 24: Wir bieten eine Internet-Plattform für das professionelle Reklamations-Management. Auf der einen Seite dient es dem Handel, Herstellern und Werkstätten dazu, Daten und Informationen - also jegliche relevante Art von Kommunikation - bezüglich eines Reklamationsvorganges auszutauschen, gemeinsam einzusehen und zu verwalten. Doch auch wenn ein Nutzer von status24 keine externen Anbindungen, wie die Werkstatt oder den Hersteller nutzen kann, macht es durchaus Sinn mit dem Tool zu arbeiten, da er als Vertragspartner von uns, den gesamten Prozess auch selber steuern kann. Auf der anderen Seite steht der Kunde. Ihm bietet status24 die Möglichkeit, den Prozess - und somit den Status seiner Reklamation zu verfolgen und gegebenenfalls Einfluss zu nehmen, indem er - um ein Beispiel zu nennen - Kostenvoranschläge online abrufen, annehmen oder ablehnen kann. Er soll sich jederzeit informiert - und damit umsorgt sehen. ep: Welche Bereiche werden von status24 abgedeckt? status 24: Eigentlich alle, die in irgend einer Weise relevant sind. Zunächst werden sämtliche Stammdaten des Kunden und seiner reklamierten Ware erfasst. Das System erzeugt dabei die üblichen Belege wie Auftrag und Lieferschein zum Ausdruck. Zusätzlich wird dem Kunden und der für diesen Vorgang ausgewählten Werkstatt jeweils automatisch ein Passwort zugeteilt, das für diesen spezifischen Vorgang gültig ist und auf dem Auftrag, bzw. auf dem Lieferschein abgebildet wird. Der Service-Mitarbeiter trifft dann vorbehaltlich eine Vorauswahl für die Art der Reklamation. Das System stellt folgende Varianten zur Verfügung: „Austausch - Ware auf Lager“, „Austausch - Ware momentan nicht verfügbar“, „Garantie/Gewährleistung - Reparatur“, „keine Garantie/Gewährleistung - Reparatur mit Kostenvoranschlag“ und „keine Garantie/Gewährleistung - Reparatur ohne Kostenvoranschlag“. ep: Welche Vorteile bieten Sie gegenüber herkömmlicher Reklamations-Abwicklung? status 24: Ganz elementar ist natürlich die Reduzierung von Prozesskosten. Durch den Einsatz von status24 sinkt die Anzahl telefonischer Rückfragen in jedem Falle deutlich. Zudem bietet status24 einen höheren Servicegrad durch die 24-stündige Verfügbarkeit und durch den bereits erwähnten Freiraum, den es dem Kunden lässt. (Mehr Infos & Anmeldung: www.elektropraktiker.de) Elektropraktiker, Berlin 58 (2004) 1 BETRIEBSFÜHRUNG Reklamationen im Griff Mit status 24.de gibt es ein Online-Tool für das Reklamationsmanagement im Elektroeinzelhandel. Die Redaktion sprach mit den Betreibern der Plattform, für deren Nutzung ep-Leser Vorzugskonditionen erhalten werden. Für ep-Abonnenten 20% günstiger: status24.de - eine Internetplattform für das Reklamationsmanagment
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