Kundenorientierung

Früher war Kundenorientierung in Deutschland eine Servicewüste. Kulanz gab es meist nur auf Drängen des Kunden. Heute ist der Kunde König, er weiß das und nutzt die Situation für sich aus. Was nicht gefällt, wird als Reklamation definiert. Er verlangt immer mehr und der Handwerker sagt meist zu, um den Kunden nicht zu verlieren. Doch wie soll man sich dem Kunden gegenüber verhalten, wenn es sich um eine unberechtigte Reklamation handelt?