Mangel vs. Verschleiß

Typischer Fall: Der Kunde ruft an, weil beispielsweise seine Leuchte nach fast zwei Jahren nicht mehr funktioniert und rügt einen Mangel. Der Kunde verlangt sodann, dass der Elektrobetrieb im Rahmen der Gewährleistung den „Mangel“ kostenfrei beseitigt. Für den Elektrobetrieb stellt sich dann die Frage: Liegt tatsächlich ein Mangel vor oder ist der Funktionsausfall nicht eher auf Verschleiß zurückführen? Und was gilt rechtlich sowohl im Fall eines Mangels als auch im Fall von Verschleiß?