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Betriebsführung

Erfolgsfaktor Kundenberatung

ep9/2001, 2 Seiten

Handwerker verstehen sich auf ihr Gewerk – doch beherrschen sie auch ihr Geschäft? Die handwerkliche Leistung ist heute nicht mehr die technische Realisierung allein. Der Kunde will darüber hinaus rechtzeitig und umfassend informiert sein. Nur wer versteht, wofür er sein Geld ausgibt, wird mehr als eine Standardleistung abfordern. Welche Wege hier ans Ziel führen und wie dem Handwerker hierbei geholfen wird, zeigt der folgende Überblick.


   

Autor
  • R. Lüders
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