Innovationstour 2002: Online beraten und handeln
ep3/2002, 2 Seiten
Handwerk im Wandel bei Beratung und Präsentation Die moderne Elektrotechnik wird zunehmend komplexer. Neben den Vorteilen innovativer Technik stellt diese Komplexität jedoch auch neue Herausforderungen an das Fachhandwerk und seine Kunden. Es gilt für den Handwerker, die beste Lösung für den Kunden zu finden, und für den Kunden ist es wichtig, den für ihn kompetentesten Fachmann zu finden. Ging es früher auf dem Gebiet der Elektroinstallation darum, Grundfunktionen wie Licht, Wärme und Strom zu realisieren, deren Bereitstellung man von jedem Elektrofachmann erwarten konnte, so ist es heute ungleich schwieriger, die optimale Lösung vom geeignetsten Fachmann zu bekommen. Das hat natürlich Auswirkungen auf die Beziehung des Handwerkers zu seinen Kunden. Reichte es früher, sich als ein Elektriker unter vielen zu verstehen, muss man heute sein Profil schärfen und seine Leistungen kompetent und zielgenau anbieten (Bild ). Der durchschnittliche Elektrohandwerksbetrieb hat fünf Mitarbeiter und verfügt daher nicht über große Mittel und Ressourcen, ein ausgefeiltes Marketing zu betreiben. Er ist häufig auf Dienstleister angewiesen, die ihm bei dieser wichtigen Aufgabe moderner Unternehmensführung unterstützen. Mit der Entwicklung der Internet-Technologien haben sich nun völlig neue Möglichkeiten für diese Dienstleistungen eröffnet. So hat z. B. ie Q-systems, Münster, ein spezielles Dienstleistungsangebot entwickelt, dass es Elektrohandwerksbetrieben ermöglicht, professionell im Internet präsent zu sein und darüber hinaus auch über das Internet zu beraten und zu verkaufen! ie Q-systems entwickelt als Dienstleister E-Commerce-Lösungen speziell für den Elektrohandwerks- und Fachhandelsbetrieb. Damit können Elektrohandwerker unter ihrer eigenen Internetadresse eine komplette Systemlösung präsentieren, inklusive eines elektrospezifischen Beratungs- und Verkaufssystems und einer riesigen Produktdatenbank. Vorteile einer Online-Präsenz mit Shop und Beratungswelt Die Dienstleistung von ie Q-systems können Elektrohandwerker durch den Abschluss einer Lizenzpartnerschaft nutzen. Die Verträge haben eine Mindestlaufzeit von einem Jahr und bieten dem Elektrobetrieb vielfältige Chancen für die Generierung von Kundenkontakten und Aufträgen. Präsentationsseiten als Aushängeschild Auf den Präsentationsseiten stellen Handwerker ihren Betrieb vor (Bild ). Sie zeigen ihre Leistungen sowie ihre Referenzen und präsentieren sich als zukunftsgerichtetes Unternehmen. Sechs Seiten (Home, Wir über uns, Leistungen, Referenzen, Kontakt, Impressum) können mit Fotos und Grafiken durch den Handwerker gestaltet werden. Beratungswelt - durch Beratung den Umsatz steigern ieq-Lizenzpartner können ihre Kunden mit den 2D- und 3D-Musterhäusern der Beratungswelt professionell beraten, indem sie die oft unbekannten Möglichkeiten moderner Elektroinstallation demonstrieren und anschaulich präsentieren (Bild ). Die herstellerneutralen Musterhäuser können unterschiedlich konfiguriert werden (z. B. als Einfamilienhaus, Büro- und Verwaltungsgebäude, Bekleidungsfachgeschäft, Fleischerfachgeschäft oder Passivhaus). Die Kunden des Handwerksbetriebes können sich auf den Internetseiten auch ohne die Hilfe des Handwerkers ausführlich informieren. Durch diese besondere Beratung kann der Verkauf von Mehrwertinstallationen gesteigert werden und der Umsatz steigt. Außerdem spart es eines, was jedem Handwerker heute fehlt: Zeit! Die Beratungswelt ist sowohl für die Beratung von privaten als auch gewerblichen Bauherren konzipiert. Online-Shop - Elektroprodukte präsentieren und verkaufen Mit der Lizenz bei ie Q-Systems nutzen Elektrohandwerker eine permanent aktualisierte Datenbank mit zehntausenden Artikeln als elektronischen Katalog. Dieser hat drei wesentliche Funktionen: · Informationsmedium für den Fachhandwerker · als Katalog im Ladengeschäft · als Shop zum Online-Verkauf der Produkte. Somit können auch Elektrobetriebe, die Betriebsführung Elektropraktiker, Berlin 56 (2002) 3 175 Weitere Informationen zur Innovationstour 2002 sowie interessante Links zu den einzelnen Beratungsthemen finden Sie auf unserer Homepage in der Rubrik „Chefsache“. www.elektropraktiker.de Innovationstour 2002 Online beraten und handeln Das Internet gilt heute als der Innovationsmotor schlechthin. Aus der täglichen Arbeit heute nicht mehr wegzudenken, haben vor allem die E-mail- und Informationsdienste ihren festen Platz auch im Elektrohandwerk gefunden. Mit der Nutzung des Mediums Internet für die Kundenberatung und den Verkauf erhält der Handwerksbetrieb Unterstützung an entscheidender Stelle. Ohne hohen investiven Aufwand in Zeit, Personal und Immobilie können Zusatzumsätze generiert werden. Gestern Tue gutes und sprich nicht darüber... ...weil zu teuer und keine Zeit! Tue gutes und sprich darüber... ...im Internet! Folge: Folge: fehlende Aufträge Verlust von Kunden Imageverlust keine Abgrenzung von Masse Darstellung 24 Stunden Kompetenz durch Beratung Kunden und Aufträge Heute Beim Wandel der Kundenbeziehung im Elektrohandwerk bietet das Internet zusätzliche Chancen sich kein eigenes Ladengeschäft halten wollen, in Zukunft Elektroprodukte anbieten. Sie können eigene Aktionen mit eigener Preisgestaltung aus einem eigenen Sortiment anbieten (Bild ). Alle Aufträge gehen direkt beim Handwerker ein. Er bestimmt den Lieferanten, die Lieferart und die Zahlungsart der Kunden etc. selbst. Installateurwelt - eine Arbeitserleichterung im Alltag Die „Installateurwelt“ ist ein kennwortgeschützter Bereich, der dem Handwerker wertvolle Informationen für den Arbeitsalltag bietet. Hier lesen sie Fachinformationen, nehmen Planungs- und Betriebsführungshilfen in Anspruch und verwalten ihre erhaltenen Online-Bestellungen. So gibt es ein Download-Center mit Ausschreibungstexten, Produktdownloads, Kundendienstadressen, redaktionellen Fachartikeln, Branchen-Links, Marketing-Tipps, Musterbriefe/-Texte sowie ein Internet-Lexikon und einen Wetterdienst. Viel Service zu vertretbaren Kosten Das komplette System erhalten Elektrohandwerker für einen regelmäßigen Jahresbeitrag statt einer hohen Einmalinvestition. Die Kunden des Handwerkers nehmen das Internetsystem ausschließlich unter dem Namen des Elektrobetriebes wahr. ie Q-systems als Partner sorgt im Hintergrund für die reibungslosen Abläufe sämtlicher Funktionen. Durch die Nutzung der Lizenzpartnerschaft wird die Verbindung des stationären Handwerks und Fachhandels (Sicherheit, Vertrauen, Service, Dienstleistung) mit den Vorteilen des Internets (Bequemlichkeit, Erreichbarkeit) kombiniert. Datenbank schafft Zusatznutzen Alle einzelnen Module des gesamten Systems sind innerhalb des Beratungsgespräches miteinander verknüpfbar. Wird einem Kunden anhand des Musterhauses beispielsweise der Nutzen und die Notwendigkeit von Außenbeleuchtung am Hauseingang erklärt, kann ihm sofort im elektronischen Katalog oder Online-Shop eine große Auswahl Außenleuchten demonstriert und auch zum Kauf angeboten werden. Auch die Angebote von Schalter-Mustertafeln aller renomierten Hersteller sind dadurch immer aktuell. Komplett mit Preisangabe, Großbild, Serienzubehör und interaktiven Tapetenhintergründen, steht so eine enorme Vielfalt für das Kundengespräch zur Verfügung (Bild ). Betriebsführung Elektropraktiker, Berlin 56 (2002) 3 176 Bevor der Kunde einen Online-Shop betritt, will er wissen, bei wem er einkauft. Lizenzpartner können sich daher umfassend präsentieren Bild: ie Q systems Verschiedene Musterhäuser stehen in der Beratungswelt als 2D- oder 3D-Version für die Kundenberatung zur Verfügung Bild: ie Q systems Zehntausende Elektroartikel in einem eigenen Online-Shop anzubieten - das eröffnet neue Umsatzchancen Bild: ie Q systems Immer die aktuellsten Schaltmustertafeln verfügbar haben - ein großer Vorteil für die Kundenberatung Bild: ie Q systems
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