Emotionale Kompetenz im Digitalzeitalter noch aktuell?

Freundlichkeit sei im digitalen Zeitalter nicht mehr so gefragt, sagen Kritiker: „Der Schmusekurs war gestern“. „Wir sind nicht im Streichelzoo. Wir müssen perfekt arbeiten, da hat keiner Zeit für Freundlichkeit.“ Und: wer legt denn noch Wert darauf? Vielleicht sind es nur die Älteren? Oder die Stammkunden? Außerdem ist Freundlichkeit nicht messbar, sondern wird ganz individuell definiert.