Service: Was Kunden sich heute wünschen

In einem Markt mit immer stärker vergleichbaren Produkten, Dienstleistungen und Preisen gibt es eigentlich nur noch ein Element der Unterscheidung zum Wettbewerb: den Service. Aber auch dieser muss den Kunden verblüffen. Nur dann lässt sich ein dauerhaftes Netzwerk von Kundenbeziehungen aufbauen, um den Erfolg eines Unternehmens auch in kritischen Zeiten sichern.