Zum Hauptinhalt springen 
Elektropraktiker logoElektropraktiker logo
Login
Betriebsführung und -Ausstattung | Betriebsführung | Betriebsorganisation

Reklamationsbearbeitung

Kritische Kunden als „kostenlose Qualitätsbeauftragte“
ep8/2020, 1 Seite

Das beste Instrument der Kundenbindung ist die erstklassige Erledigung von Reklamationen. Bleibt der Kunde unzufrieden, zeigt er die „rote Karte“ und wechselt den Anbieter. Außerdem macht er noch negative Mundwerbung: ein unzufriedener Kunde sagt es vierzehn anderen Personen. Ein zufriedener Kunde teilt es nur sieben Personen mit.

Weiterlesen mit epPlus oder epDIGITAL
Nie waren verlässliche Informationen wichtiger.

Testen Sie jetzt epPLUS oder epDIGITAL für
60 Tage kostenlos
Sie können auch nur den
Artikel für 2,00 € kaufen
Falls Sie bereits ein Benutzerkonto besitzen, loggen Sie sich ein und achten Sie darauf, dass Ihr Abonnement mit Ihrem Profil verknüpft ist. Sollten Sie Abonnent sein und noch kein Benutzerkonto besitzen, können Sie dieses hier anlegen.

Autor
  • R. Leicher

Top Fachartikel

In den letzten 7 Tagen:

Sie haben eine Fachfrage?
Fragen Sie unsere Experten!